ОБЩИЕ ВОПРОСЫ ПО BMW CONNECTED DRIVE.

Часто задаваемые вопросы.

Хотите узнать больше об услугах BMW ConnectedDrive? У Вас есть вопросы по аудиоинтерфейсам Bluetooth и USB? Здесь Вы получите ответы, ссылки и контактную информацию.

BMW CONNECTEDDRIVE В ВАШЕМ АВТОМОБИЛЕ.

Что произойдет, если я случайно включу в автомобиле экстренный вызов?

Сохраняйте спокойствие. Произойдет установка голосовой связи с Информационным центром BMW ConnectedDrive. Из соображений безопасности Вы не сможете самостоятельно прервать соединение голосовой связи. Сообщите оператору причину экстренного вызова. Если Вы не сможете ответить на вопросы оператора центра обработки вызовов, то он примет решение о наличии особой ситуации, и уведомит о дорожно-транспортном происшествии ближайший пункт оказания неотложной помощи. Обязательно сообщите о том, что Вы включили экстренный вызов случайно, так как в противном случае Вам, возможно, придется компенсировать связанные с этим экстренным вызовом финансовые расходы.

Могу ли я проверить экстренный вызов в ручном режиме?

BMW рекомендует каждому клиенту один раз произвести проверку экстренного вызова в ручном режиме путем нажатия кнопки экстренного вызова. Произойдет установка голосовой связи с Информационным центром BMW ConnectedDrive. Из соображений безопасности Вы не сможете самостоятельно прервать соединение голосовой связи. Сообщите оператору, что Вы таким образом осуществляете проверку. Если Вы не сможете ответить на вопросы оператора Информационного центра, то он примет решение о наличии особой ситуации, и уведомит о дорожно-транспортном происшествии ближайший пункт оказания неотложной помощи.

Что такое "Консьерж-сервис"?

Личный консультант круглосуточно принимает Ваши звонки 365 дней в году. Вы можете пользоваться услугой "Консьерж-сервис" только в автомобиле. Для того чтобы обратиться с информационным запросом, выберите: CONNECTEDDRIVE/КОНСЬЕРЖ-СЕРВИС (или CONNECTEDDRIVE/СПРАВОЧНАЯ СЛУЖБА). Произойдет установка голосовой связи с Информационным центром BMW ConnectedDrive, и в течение нескольких секунд Вас соединят с оператором, который окажет Вам помощь, например, в поиске адресов или других отмеченных на карте объектов. Для клиентов BMW ConnectedDrive пользование Консьерж-сервисом/Справочной службой является бесплатным. Плата за соединение не взимается.

Для чего в автомобиле пункт "Обновить службы", и когда я должен(-а) их обновлять?

Пожалуйста, применяйте „Обновить службы“ только после получения на то указания от BMW.

Что я должен(-а) делать, если в автомобиле появляется сообщение "Соединение невозможно"?

Если в Вашем автомобиле при запуске различных услуг BMW ConnectedDrive неоднократно появляется сообщение "Соединение невозможно", свяжитесь с Вашим сервисным центром BMW.

Каким образом в автомобиле с помощью "Отправить на телефон" я могу отправить информацию о своем местоположении на свой мобильный телефон?

Вы можете пользоваться услугой "Отправить на телефон" только в автомобиле. Для того чтобы отправить информацию о местоположении автомобиля на мобильный телефон, выберите: CONNECTEDDRIVE/ОТПРАВИТЬ НА ТЕЛЕФОН. Затем введите адрес электронной почты и запустите услугу. В течение нескольких секунд Вы получите электронное письмо с текущим местоположением Вашего автомобиля.

BMW CONNECTEDDRIVE В ВАШЕМ СМАРТФОНЕ.

Как я могу воспользоваться приложением "My BMW Remote" или "BMW i Remote"?

Чтобы воспользоваться приложением "My BMW Remote" или "BMW i Remote", Вам необходимо в активировать функцию дистанционного управления в личном кабинете на портале "My BMW ConnectedDrive", выбрать контрольный вопрос и ответ на него. 

Существует ли демонстрационная версия приложения "My BMW Remote" или "BMW i Remote"?

У приложений "My BMW Remote" и "BMW i Remote" имеется демонстрационный режим, с помощью которого можно узнать о возможностях приложения.

Должен(-а) ли я платить за пользование приложениями "My BMW Remote" или "BMW i Remote"?

Если Ваш BMW оснащён дополнительной опцией "Дистанционное управление", то Вы можете пользоваться приложениями "My BMW Remote" и "BMW i Remote" бесплатно. Стоимость за соединение в сети передачи данных зависит от условий Вашего договора на предоставление услуг мобильной связи и выставляется в счете Вашего оператора мобильной связи.

Что мне делать, если при настройке приложения "My BMW Remote" я получаю сообщение об ошибке?

Пожалуйста, проверьте в личном кабинете на портале My BMW ConnectedDrive, активированы ли для Вашего автомобиля функции дистанционного управления, и установлен ли ответ на вопрос безопасности. В случае повторяющегося сообщения об ошибке, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки клиентов BMW.  

Что представляет из себя опция "BMW Apps"?

"BMW Apps" интегрирует в Ваш автомобиль некоторые приложения (Apps) Вашего смартфона на базе iOS или Android. Многие функции разработаны только для использования в сочетании с Вашим автомобилем. Некоторые функции могут быть также использованы непосредственно на Вашем смартфоне, независимо от поключения к автомобилю.

Что необходимо, чтобы иметь возможность пользоваться всеми функциями?

Все модели BMW, оснащенные дополнительной опцией 6AK ("Сервисы BMW ConnectedDrive") или 6NR ("BMW Apps") и Навигационной системой Professional, в сочетании со смартфоном и приложением "BMW Connected" могут использовать все функции. Смартфон должен иметь доступ в интернет. Некоторые функции приложения BMW Connected активно используют услуги передачи данных (например, Интернет-радио).

Какие смартфоны можно использовать с опцией "BMW Apps"?

В настоящий момент технология A4A может использоваться в BMW только с Apple iPhone (начиная с модели 3GS и iOS 5.0 или новее), а в BMW с 2014-го модельного года с некоторыми смартфонами, работающими на платформе Android (например, Samsung Galaxy S4 и LG Nexus 4), начиная с версии Android 4.2.

К кому я должен(-а) обратиться, если у меня возникли проблемы с USB-портом моего смартфона?

Для получения информации о Вашем смартфоне и его портах обратитесь к руководству по эксплуатации или в службу сервисной поддержки производителя.

Что мне нужно сделать, прежде чем я смогу воспользоваться в своем автомобиле приложением BMW Connected?

Прежде чем Вы сможете воспользоваться в своем автомобиле приложением BMW Connected, Вам необходимо загрузить приложение в Ваше мобильное устройство. В случае использования iPhone от Apple воспользуйтесь для этого сервисом Apple App Store, а в случае использования телефона на платформе Android - сервисом Google Play Store.

Что требуется для пользования в автомобиле приложением BMW Connected?

Соедините Ваш смартфон с автомобилем при помощи оригинального USB-кабеля или активного "Snap-In" адаптера (аксессуар BMW) и запустите приложение BMW Connected. Для смартфонов на базе Android: в меню автомобиля [ConnectedDrive] [Приложения BMW] [Ассистент подключений] активируйте [Вспомогательный режим]. После этого в автомобиле в пункте меню "Приложения BMW" появятся приложения. Управление осуществляется с помощью контроллера BMW iDrive.

Почему при использовании онлайн приложений (особенно Интернет-радио) все входящие звонки переадресуются на Голосовую почту?

Некоторые сотовые операторы при активной передаче данных через EDGE переадресуют звонки на Голосовую почту. При этом речь идет об ограничении со стороны сети. Проблема отсутствует в случае передачи данных через UMTS/HSDPA.

Я не могу найти пункт меню "Приложения BMW".

Пункт меню "Приложения BMW" отображается на дисплее Вашего автомобиля, только при наличии соответствующей дополнительной опции. Пожалуйста, обратитесь к своему дилеру с вопросом о возможности дооснащения Вашего автомобиля этой опцией.

Я не могу найти в своем BMW функции "BMW Connected".

Функции приложения "BMW Connected" находятся в пункте меню "Приложения BMW". Для отображения функций Ваш смартфон должен быть подсоединён к автомобилю, и на нём должно быть запущено приложение "BMW Connected".

Даже после подключения моего смартфона и запуска приложения "BMW Connected" я не могу найти функции приложения "BMW Connected".

В случае непредвиденной ситуации мы рекомендуем следующий порядок действий: Воспользуйтесь смартфоном, работающим на платформе Android. Сначала проверьте в меню автомобиля активирован ли [Вспомогательный режим] в меню [ConnectedDrive] [Приложения BMW] [Ассистент подключения]. Кроме того, мы рекомендуем отсоединить и снова подсоединить смартфон, а также с помощью менеджера приложений закрыть и снова запустить приложение "BMW Connected". Обратите внимание, что USB-кабель должен быть оригинальным. Если и после этого не отображаются никакие функции приложения "BMW Connected", то рекомендуется выполнить имеющуюся в приложении самодиагностику. В редких случаях может оказаться полезным перезапуск смартфона. Для смартфонов от Apple перезапуск осуществляется одновременным нажатием и удерживанием в нажатом положении в течение не менее десяти секунд кнопок "Home" и "Standby", пока не появится логотип Apple. В случае смартфонов, работающих на платформе Android, перезапуск осуществляется нажатием и удерживанием в нажатом положении в течение нескольких секунд кнопки "Standby" с дальнейшим выбором опции "Выключение" и с последующим повторным включением смартфона или посредством функции "Перезапуск".

Периодически во время движения наблюдается пропадание или отсутствие онлайн приложений "BMW Connected".

На качество услуг онлайн приложений "BMW Connected" существенное влияние оказывает зона покрытия сетей сотовой связи или фактическое качество приема. Во многих случаях плохой прием объясняется слабой напряженностью поля сигнала. Даже если Ваш смартфон показывает хорошую интенсивность сигнала, это не означает хорошее качество услуг. Качество услуг зависит от многих определяемых сетью параметров.

Не воспроизводится звук через "Приложения BMW".

Для воспроизведения звука с помощью "Приложения BMW" можно воспользоваться USB-соединением или активным "Snap-In" адаптером (оригинальный аксессуар BMW). Кроме того, работающие на платформе Android смартфоны должны поддерживать технологию OAP2. Воспроизведение через Bluetooth Audio® (A2DP) невозможно. Поэтому убедитесь, что в Вашем автомобиле во время использования приложения "BMW Connected" на контрольном мониторе в настройках Bluetooth деактивирована опция "Аудио (Bluetooth)". Кроме того, для оптимальной интеграции мы рекомендуем не использовать пробелы в начале и в конце имени устройства Вашего смартфона. Для изменения имени Вашего iPhone соедините устройство через iTunes со Вашим компьютером. Затем двойным щелчком кнопкой мыши на имени устройства в iTunes можно переименовать iPhone.

ВХОД В СИСТЕМУ.

Как я могу подключить услуги BMW ConnectedDrive?

Закажите услуги BMW ConnectedDrive в качестве дополнительного оборудования при покупке автомобиля. Если же Вы являетесь владельцем автомобиля, не оборудованного встроенной SIM-картой, то, к сожалению, Вы не сможете дооснастить Ваш автомобиль услугами BMW ConnectedDrive. Для автомобилей производства июля 2014 года и позднее (более точную информацию можно уточнить у Вашего дилера или в Службе поддержки клиентов BMW) вскоре будет доступен магазин приложений BMW ConnectedDrive Store, в котором Вы сможете подключить дополнительные опции ConnectedDrive через Интернет или непосредственно из автомобиля.

В моём автомобиле нет SIM-карты. Как я могу дооснастить его?

К сожалению, дооснащение услугами BMW ConnectedDrive автомобилей, не оборудованных SIM-картой с завода, не предусмотрено.

Могу ли я подключить услуги BMW ConnectedDrive непосредственно в автомобиле?

Заказ услуг BMW ConnectedDrive будет возможен в ближайшее время через Магазин приложенийConnectedDrive Store в автомобилях, выпущенных не ранее июля 2014 (более точную информацию можно уточнить у Вашего дилера или в Службе поддержки клиентов BMW).

Какие данные для авторизации необходимы для входа в личный кабинет на портале "My BMW ConnectedDrive"?

Для входа на клиентский портал "Мy BMW ConnectedDrive" используйте, пожалуйста, адрес электронной почты и пароль, указанные при регистрации. Если Вы ещё не регистрировались на портале, то кликните на начальной странице "My BMW ConnectedDrive" на ссылку "Зарегистрироваться". Внесите все необходимые данные и подтвердите правильность заполнения. Затем на указанный Вами адрес электронной почты Вы получите письмо с ссылкой для подтверждения. После подтверждения адреса по ссылке Вы можете воспользоваться указанными ранее данными для входа в систему.

Могу ли я войти в систему, воспользовавшись данными своего автомобиля?

Если в автомобиле для более быстрого входа в систему Вы создали логин автомобиля (имя пользователя), то Вы можете использовать его для входа в портал "My BMW ConnectedDrive".  

Я забыл(-а) свое имя пользователя. Что мне делать?

Используйте в качестве имени пользователя свой адрес электронной почты. Если же Вы не можете войти в систему с помощью своего адреса электронной почты, то, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки клиентов BMW.

Какие данные для авторизации необходимы для входа в систему в автомобиле?

Используемые в Интернете для входа в портал "My BMW ConnectedDrive" Ваши данные для авторизации могут быть также использованы в автомобиле для пользования персонализированными услугами BMW ConnectedDrive. Для более быстрого входа в систему в автомобиле в меню "Настройки / Мои данные" Вы также можете создать сокращенный логин автомобиля (имя пользователя).

Как я могу изменить свои данные для авторизации?

Вы можете изменить имя пользователя и пароль в меню "Настройки / Мои данные".

Почему на веб-странице появляется сообщение об ошибке JavaScript?

Для работы услуг и функций в портале "My BMW ConnectedDrive" используются современные технологии работы браузеров и языки программирования. Поэтому пользуйтесь поддерживающим JavaScript браузером или активируйте его функции JavaScript.

РЕГИСТРАЦИЯ.

Почему я не могу завершить регистрацию без подтверждения "Описания услуг"?

Для защиты данных необходимо подтверждение Описания услуг с Вашей стороны.

После заполнения регистрационной формы я не получил(-а) электронного письма с ссылкой подтверждения. Что теперь мне делать?

В некоторых случаях возможны задержки в отправке электронных писем. Если Вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, пройдите регистрацию еще раз или обратитесь в Службу поддержки клиентов BMW.

СОСТОЯНИЕ.

Почему я не вижу в меню "Состояние" автомобиля?

В меню "Управление автомобилями" Вы не добавили автомобиль к своей учетной записи пользователя или удалили уже добавленный автомобиль. Когда Вы снова добавите автомобиль, то может пройти до 24 часов, пока он появится в портале "My BMW ConnectedDrive".

В Статусе автомобиля появляются предупреждающие сообщения. Что мне делать?

Сообщения и символы соответствуют сообщениям и символам в Вашем автомобиле. Описание символов приведено в руководстве по эксплуатации Вашего автомобиля. В случае необходимости проведения сервисных работ обращайтесь в Ваш сервисный центр BMW.  

Почему указание времени для статуса автомобиля не соответствует фактическому времени?

Для передачи данных необходимо соединение с сетью мобильной связи. Данные передаются в момент выключения автомобиля в момент окончания поездки. Если Ваш автомобиль выключен, или сеть мобильной связи недоступна, то данные не будут переданы.

В области состояния автомобиля отображается, что автомобиль "деактивирован". Что это значит, и как я могу снова активировать / начать пользоваться этим автомобилем?

SIM-карта в данном автомобиле было деактивирована. Чтобы заново активировать её, пожалуйста, обратитесь к Вашему дилеру BMW.

У меня есть как BMW, так и BMW i. Почему в моем BMW i отображается больше данных, чем в моем BMW?

Из-за особенности электрического привода и связанного с этим дополнительного оборудования автомобили BMW i передают дополнительные данные, отображаемые в состоянии автомобиля и в меню "Услуги BMW eDrive".

УСЛУГИ BMW EDRIVE – ВРЕМЯ ОТЪЕЗДА.

При выполнении функций "Зарядить немедленно" или "Кондиционировать сейчас" появляется запрос подтверждения. Что это означает?

Из соображений безопасности для использования профилей зарядки должны быть активированы функции дистанционного управления, установлен вопрос безопасности вместе с ответом. Вы можете отредактировать вопрос и ответ в меню "Настройки".

Что означает "Зарядить сейчас"?

С помощью функции "Зарядить сейчас" отменяются все настройки имеющегося таймера зарядки. Они предотвращают немедленную зарядку автомобиля. Процесс заряда начинается немедленно. Отмена настроек также исключает возможность использования экономически выгодных периодов времени для зарядки. Для повторного использования их необходимо снова настроить или активировать вручную с помощью функции "Использовать зарядку по выгодному тарифу".

Невозможно выполнить функцию "Зарядить сейчас". В чем причина?

Функция "Зарядить сейчас" доступна только в случае, если не активен таймер зарядки, или не начат процесс зарядки.

Что означает "Кондиционировать сейчас"?

С помощью функции "Кондиционировать сейчас" происходит кондиционирование салона Вашего BMW i до предварительно установленной температуры. Изменение предварительно установленной температуры с помощью этой функции невозможно.

После выполнения функции "Кондиционировать сейчас" кондиционирования моего BMW i не произошло. В чем причина?

Кондиционирования Вашего автомобиля не произошло, если это могло отрицательно сказаться на работоспособности Вашего BMW i. Например, при критичном уровне заряда батареи кондиционирование не осуществляется.

Что означает "Установить время отправления"?

Благодаря таймеру зарядки функция обеспечивает, чтобы к установленному времени отъезда температура в салоне автомобиля была установлена на предварительно заданное значение. Выполнение этой функции зависит от фактического уровня заряда батареи.

Что означает "Использовать зарядку по выгодному тарифу"?

Эта функция позволяет определить периоды времени, в течение которых действуют наиболее выгодные тарифы на электроэнергию для зарядки. Тогда для зарядки батареи система пытается использовать только эти периоды времени.

Что означает "Игнорировать таймер"?

Вы включили в своем автомобиле функцию игнорирования таймера. Тем самым не учитываются все настройки таймера зарядки в портале "My BMW ConnectedDrive" и в Вашем BMW i. Чтобы снова активировать настройки таймера зарядки и зарядку по выгодному тарифу, Вам необходимо деактивировать "Игнорировать таймер".

УСЛУГИ BMW I – ЭФФЕКТИВНОСТЬ.

Что означает "Делиться своими данными с другими водителями BMW i"?

Если Вы активировали передачу данных, то данные о Вашей манере езды и характере пользования анонимно попадают во всемирный банк данных водителей BMW i. Только на основе сведений из банка данных можно определить информативные средние значения. Ваши данные не подлежат разглашению и не будут выставлены на публичное обозрение и оценку.

Что означает структура диаграмм?

Отдельно стоящее число указывает на оценку последней поездки. На сравнительном графике показаны средние значения Вашего BMW i, которым противопоставляются значения сообщества BMW i. Для Вашего автомобиля существует только одно среднее значение. Для лучшей сопоставимости в сообществе имеется одно верхнее и одно нижнее предельное значение.

МОИ УСЛУГИ - "MY INFO".

Как мне отправить адрес в автомобиль через сервис "My Info"?

Сначала выберите в меню "My Info" автомобиль, в который Вы хотите отправить сообщение. Затем составьте сообщение и отправьте его. В качестве альтернативы Вы также можете отправить в Ваш автомобил информацию о каком-либо объекте инфраструктуры. Введите ключевое слово поиска и выберите необходимое место назначения.

Где я могу в автомобиле найти сообщения "My Info"?

Адреса или места назначения, отправляемые Вами в автомобиль при помощи сервиса "My Info", находятся в меню CONNECTEDDRIVE/СООБЩЕНИЯ. Вы можете принять адрес как конечную цель маршрута нажатием кнопки. Если у объекта есть номер телефона, и Ваш мобильный телефон подключен к автомобилю по Bluetooth, то Вы можете также осуществить вызов по данному номеру.

Сколько сообщений "My Info" я могут отправить в автомобиль?

Количество сообщений ограничено. Если Вы достигли максимального количества сообщений, то старое сообщение перезаписывается новым.

В автомобиль не приходит ни одно сообщение.

Пожалуйста, проверьте в меню "Отправить автомобилю", активирована ли отправка в автомобиль через веб-сайты партнеров. Если в своей учетной записи пользователя Вы управляете несколькими автомобилями, то данные отправляются "предпочитаемому" автомобилю.

МОИ УСЛУГИ – НОВОСТИ.

Почему я не могу добавить RSS-канал?

Пожалуйста, проверьте структуру URL-адреса RSS-канала. У нее в любом случае должна быть запись http://. Кроме того, Вы можете проверить, действительно ли указание пути RSS-канала соответствует адресу RSS-канала. В большинстве случаев основной домен веб-страницы (например, http://www.bmw.de) не является правильным адресом RSS-канала. Пожалуйста, осведомитесь у провайдера RSS-канала о правильном указании пути.

НАСТРОЙКИ – ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА В ВАШЕМ BMW.

Как создать почтовые аккаунты для BMW ConnectedDrive?

Вы найдете эту опцию в меню: «Настройки – Конфигурировать службы – Аккаунты эл. почты»

Где я могу получить информацию, необходимую для создания аккаунтов электронной почты?

Данную информацию Вы можете получить у провайдера Вашего почтового аккаунта, как правило, уже при его создании. Если этого не случилось, Вы можете запросить данную информацию повторно. В большинстве случаев ее также можно получить в Интернете путем поиска по ключевым словам «Сервер входящей почты» или «Сервер исходящей почты».

Что означает «Тип аккаунта»?

Существуют два принципиально отличающихся друг от друга типа почтовых аккаунтов. При использовании почтового аккаунта POP3 почта собирается с сервера и при скачивании электронные письма удаляются с сервера. Это означает, что вы, например, не сможете получить доступ к Вашей почте с другого компьютера. В почтовых ящиках IMAP почта не удаляется, а в почтовой программе создаются копии писем. Вы можете связать несколько почтовых программ с почтовым ящиком. Тогда изменения вносятся в каждую почтовую программу, и Вы можете скачать свои электронные письма любое количество раз.

Могу ли я создать рабочий почтовый ящик на ConnectedDrive?

Да, если Ваш почтовый сервер поддерживает протокол IMAP. Для этого Вы можете использовать в портале BMW ConnectedDrive опцию «Пользовательский» в поле «Почтовый провайдер». В зависимости от настроек безопасности на почтовых серверах Вашей компании могут появиться ограничения при передаче данных на мобильные устройства или проблемы с сертификатом. В этом случае рекомендуем обратиться к почтовому администратору Вашей компании.

Что такое "Номера портов", и где я могу получить информацию о них?

Номер порта является частью адреса сети, по которому осуществляется доступ в Интернете к соответствующему почтовому серверу. Службы и функции сервера закреплены за определенными номерами портов. Для того, чтобы получить возможность пользоваться ими, необходимо настроить в скачанной почтовой программе правильный порт для соответствующей функции. Если предустановленные настройки не работают, рекомендуем обратиться к Вашему провайдеру электронной за требуемыми номерами портов.

Что такое SSL, и как я могу активировать этот пункт?

SSL (Secure Socket Layer – уровень защищённых сокетов) является протоколом шифрования передаваемых данных, обеспечивающим защиту передачи данных между почтовым сервером и Вашей почтовой программой. Проверьте, поддерживает (требует) ли Ваш почтовый провайдер использование данного протокола. Если да, то активируйте этот пункт и при этом убедитесь в том, что протокол TLS не активирован.

Что такое TLS, и как я могу активировать этот пункт?

TLS (Transport Layer Security – безопасность транспортного уровня) является протоколом передачи данных, обеспечивающим защиту передачи данных между почтовым сервером и Вашей почтовой программой от несанкционированного проникновения / перехвата. Проверьте, поддерживает (требует) ли Ваш почтовый провайдер использование данного протокола. Если да, то активируйте этот пункт и при этом убедитесь в том, что протокол SSL не активирован.

Что делать, если не удается создать аккаунт электронной почты?

Проверьте введенные данные. Даже небольшие отклонения могут привести к тому, что не удастся создать аккаунт. При необходимости проведите следующие проверки: 1. Проверьте, в частности, был ли изменен пароль после первоначального создания Вашего почтового аккаунта и совпадает ли он с идентификатором, сохраненным в документации Вашего почтового провайдера при первоначальном созданим аккаунта. Если Вы забыли свой действующий пароль, сделайте запрос нового пароля. 2. Проверьте, активирован ли доступ по протоколам POP3 или IMAP в Вашем аккаунте. Это можно сделать через настройки в Вашем почтовом аккаунте. 3. Проверьте, активна ли в Вашем почтовом аккаунте двухэтапная аутентификация (two-step verification). Если да, деактивируйте эту опцию у своего почтового провайдера. 4. Проверьте, блокируют ли настройки безопасности Вашего почтового аккаунта доступ с чужих устройств. У некоторых провайдеров необходимо деактивировать Captcha или доступ для менее безопасных приложений.

Почему нет конкретных сообщений об ошибке, почему не удается создать почтовый аккаунт?

В большинстве случаев почтовые серверы не выдают конкретных сообщений об ошибке из соображений безопасности, и по этой причине, к сожалению, мы не можем в случае ошибки дать Вам конкретную информацию об ее источнике. Если проверка данных при создании аккаунта не приведет к устранению ошибки, просим обратиться к Вашему почтовому провайдеру или в Службу поддержки клиентов BMW.

Почему отображаются не все электронные письма из почтового ящика, хотя они видны на других устройствах?

В зависимости от количества электронных писем в Вашем почтовом ящике не все письма синхронизируются с мобильным устройством. Если Вы используете POP3, то возможно, что письма уже были удалены на другом устройстве. Вы можете это проверить в Вашем почтовом ящике онлайн.

Что такое «Электронная подпись», и нужна ли она для создания аккаунта?

Электронная подпись представляет собой расширенную информацию об отправителе, которая автоматически вставляется в конце каждого Вашего электронного письма. Вы можете сохранить в ней Ваши личные или рабочие данные, такие как контактная информация, название компании или должность. Электронная подпись не является обязательной.

Как я узнаю, что необходимо активировать пункт меню "Альтернативное имя пользователя или пароль"?

Загляните в документацию по Вашему почтовому аккаунту и проверьте, требуются ли дополнительно к Вашему адресу электронной почты или имени пользователя другие данные для доступа. Если да, то активируйте данную опцию и дополните соответствующие данные.

Почему мне не удается удалить или создать на мобильном устройстве почтовый аккаунт в приложении "BMW Online Mail"?

В приложении "BMW Online Mail" отображаются все созданные в портале ConnectedDrive почтовые аккаунты. Невозможно создать или удалить почтовый аккаунт на мобильном устройстве в приложении "BMW Online Mail", это возможно только в приложениях (например, "Gmail (IMAP)") соответствующих почтовых провайдеров.

НАСТРОЙКИ – SEND-TO-CAR.

Как работает "Google Send to Car"?

Чтобы отправить точки интереса с карт Google (www.maps.google.ru) в Ваш автомобиль, выберите на картах Google в списке ответа на запрос по Вашему ключевому слову необходимую цель. В ниспадающем меню справа рядом с искомым ответом на запрос выберите "Отправить", "Отправить в автомобиль" и "Марка автомобиля: BMW". В поле "BMW Assist / Имя пользователя BMW ConnectedDrive" введите свое имя пользователя BMW ConnectedDrive или адрес электронной почты, указанный при регистрации. Адреса или места назначения, отправляемые Вами в автомобиль с веб-сайтов партнеров, находятся в меню CONNECTEDDRIVE/СООБЩЕНИЯ. Адрес места назначения Вы можете принять в навигацию как конечную цель маршута нажатием кнопки. Если у объекта указан номер телефона, и Ваш мобильный телефон подключен к автомобилю по Bluetooth, то Вы можете также осуществить вызов по данному номеру.

Какие необходимы условия, чтобы отправить объекты инфраструктуры или места назначения с карт Google в автомобиль?

Чтобы отправить адреса с карт Google в автомобиль, необходимо, чтобы автомобиль был оснащён опцией "Сервисы ConnectedDrive". Активируйте в меню "Отправить в автомобиль" отправку мест назначения в Ваш автомобиль через веб-сайты партнеров.

Могу ли я также отправить адрес с карт Google в другой автомобиль?

Вы можете отправить адрес с карт Google в другой автомобиль. Для этого введите в поле "BMW Assist / Имя пользователя BMW ConnectedDrive" имя пользователя того человека, в автомобиль которого Вы хотите отправить информацию.

Как посмотреть в автомобиле адрес или информацию об объекте, которую я отправил(-а) в свой автомобиль через карты Google?

Адреса или места назначения, отправляемые Вами в автомобиль с веб-сайтов партнеров, находятся в меню CONNECTEDDRIVE/СООБЩЕНИЯ. Адрес Вы можете принять в навигацию как конечную цель маршута нажатием кнопки. Если у объекта указан номер телефона, и Ваш мобильный телефон подключен к автомобилю по Bluetooth, то Вы можете также осуществить вызов по данному номеру.

В автомобиль не приходит ни одно сообщение.

Пожалуйста, проверьте в меню "Отправить в автомобиль", активирована ли отправка сообщений в Ваш автомобиль через веб-сайты партнеров. Если в учетной записи у Вас указано несколько автомобилей, то данные отправляются "предпочитаемому" автомобилю.

НАСТРОЙКИ – УПРАВЛЕНИЕ АВТОМОБИЛЯМИ.

Почему я не вижу в меню "Управление автомобилями" автомобиля?

В меню "Управление автомобилями" Вы не добавили автомобиль к своей учетной записи пользователя или уже удалили уже добавленный автомобиль. Когда Вы снова добавите автомобиль, то может пройти до 24 часов, пока он появится в "My BMW ConnectedDrive".

Что означает расположенное рядом с мои автомобилем указание "Ожидание активации"?

Вы недавно добавили этот автомобиль к своей учетной записи пользователя. Из соображений безопасности необходимо, чтобы Вы затем ввели код безопасности. Он был отправлен на Ваш автомобиль. В автомобиле Вы найдете его в меню CONNECTEDDRIVE/СООБЩЕНИЯ.

Срок действия кода безопасности истек. Что мне необходимо сделать, чтобы завершить активацию?

Из соображений безопасности код безопасности действует только в течение ограниченного времени. Вы можете в любой момент в меню "Управление автомобилями" запросить новый код безопасности. В случае возникновения вопросов, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки клиентов BMW.

Я удалил(-а) один автомобиль из списка доступных автомобилей. Каким образом я могу снова добавить автомобиль?

Вы можете снова добавить автомобиль, введя VIN номер.

НАСТРОЙКИ – УПРАВЛЕНИЕ СМАРТФОНАМИ.

Какие функции дистанционного управления доступны для моего автомобиля?

Доступные для Вашего автомобиля функции дистанционного управления зависят от выбранных Вами дополнительных опций. Обзор доступных для Вашего автомобиля функций дистанционного управления доступен в личном кабинете на клиентском портале "My BMW ConnectedDrive" в меню "Активировать дистанционное управление".

Как я могу воспользоваться функциями дистанционного управления с помощью приложения "My BMW Remote"?

Чтобы воспользоваться приложением "My BMW Remote", Вам необходимо сначала в меню "Параметры безопасности" активировать функции дистанционного управления, а затем выбрать и ответить на "Вопрос безопасности".

ИНФОРМАЦИЯ О ДОРОЖНОЙ СИТУАЦИИ ОНЛАЙН.

Почему информация о дорожной ситуации отображается не на всех дорогах?

Для получения качественной информации об обстановке на дорогах требуется определенное количество данных для анализа. Это количество данных доступно на дорогах с интенсивным движением.

Информация о дорожном движении доступна только в моём автомобиле?

Да.

BMW ONLINE.

Что делать, если при запуске BMW Online появляется следующее сообщение об ошибке (A208): "Установление связи невозможно. Повторите позже."?

Проверьте качество приема сигнала: измените местоположение автомобиля и повторите запуск. Если проблема не устранена, обратитесь к официальному дилеру BMW.

Как активировать BMW Online в автомобиле?

Активация в автомобиле невозможна. Для того, чтобы пользоваться BMW Online, у Вас должен быть действующий договор на услуги ConnectedDrive.

Что делать, если в автомобиле постоянно появляется сообщение "Соединение невозможно"?

Обратитесь к официальному дилеру BMW.

АССОРТИМЕНТ ИЗДЕЛИЙ

Могу ли я использовать в своем BMW также профиль Bluetooth® SAP (SIM Access Profile)?

Работа допоборудования SA 6NB или адаптера Snap-In SAP возможна либо через SIM-карту GSM-провайдера, либо через мобильный телефон, поддерживающий профиль Bluetooth SAP.

Для чего мне нужно допоборудование «расширенное соединение музыкального плеера в мобильном телефоне» (SA 6NF)?

Дополнительно к уже имеющемуся в автомобиле телефонному оборудованию (SA 633 или SA 644) и аудиоинтерфейсу USB (SA 6FL) с помощью расширенного подсоединения музыкального плеера в мобильном телефоне (SA 6NF) можно почти во всех сериях для изысканных мобильных устройств через подходящий USB-адаптер Snap-In получить доступ к записанным там аудиоданным.
С USB-адаптером Snap-In для Вашего мобильного устройства Вы можете использовать свое мобильное устройство одновременно и для функции громкой связи, и для воспроизведения музыки.

Нужен ли мне адаптер Snap-In для работы моего мобильного устройства в автомобиле?

Для оптимальной работы мобильных устройств в автомобиле BMW Group рекомендует использовать адаптер Snap-In, обеспечивающий надежную фиксацию, зарядку мобильного устройства и подключение наружной антенны. Информацию об условиях приобретения адаптера Snap-In см. на XXXwww.bmw.com/bluetoothXXX.

Какое дополнительное оборудование мне нужно для аудиоинтерфейса USB?

Дополнительное оборудование (может входить в серийную комплектацию) SA6NL, SA6NK, SA6NH или SA6FL поддерживает воспроизведение аудио с USB-устройств. 
В автомобилях, где аудиоинтерфейс USB входит в серийную комплектацию, номера дооборудования (SA ...) отдельно не указываются.

Могу ли / должен ли я использовать в автомобиле переходной кабель?

Для подключения Ваших устройств можно использовать удлинители, а также переходные кабели с USB mini/micro на USB. Использование гибкого переходного кабеля даже рекомендуется – для защиты USB-интерфейса и Вашего MP3-плеера от механических повреждений. При этом длина кабеля не должна превышать одного метра.

Почему мое мобильное устройство не регистрируется в системе несмотря на введенный пароль?

Сначала рекомендуется проверить, имеется ли мобильное устройство в списке проверенных концерном BMW (на сайте www.bmw.com/bluetooth).
Введенный в автомобиле пароль должен совпадать с введенным в мобильном устройстве. Кроме того, процесс регистрации должен быть завершен в течение 30 секунд. У более старых моделей рекомендуется ввести пароль в течение 7 секунд. Если требуется повторное проведение регистрации, то нужно удалить уже введенные записи в списках устройств. См. также руководство по эксплуатации своего мобильного устройства.

В чем может быть причина сбоя автоматического восстановления подключения моего мобильного устройства или отсутствия прежде надежной поддержки той или иной функции?

Убедитесь, что связь через Bluetooth® активирована в мобильном устройстве и в автомобиле. Если автоматического подключения не происходит, то обратите внимание на индикацию на Вашем мобильном устройстве.
Некоторые мобильные устройства требуют квитирования установления связи для текущего и последующих подключений. Подробные инструкции см. в руководстве по эксплуатации мобильного устройства.
Если мобильное устройство не подключается автоматически даже после нескольких попыток, то можно полностью выключить и снова включить мобильное устройство, даже кратковременно отсоединить аккумулятор, либо вернуть настройки мобильного устройства к заводским.
Однако перед сбросом настроек настоятельно рекомендуется сохранить данные.
См. также руководство по эксплуатации своего мобильного устройства.
Также проверьте, осталась ли регистрационная информация в автомобиле и в мобильном устройстве. Если нет, то нужно удалить оставшиеся регистрационные записи и выполнить регистрацию заново.
Если подключение через Bluetooth нестабильное и часто прерывается, то в большинстве случаев имеет место неисправность аппаратной части мобильного устройства или же дело в данных, сохраненных в мобильном устройстве (записях телефонного справочника, SMS, журналах вызовов и пр.). В этом случае рекомендуется восстановить заводские настройки мобильного устройства после соответствующего сохранения данных.

В поле индикации не отображается имя абонента, хотя этот абонент записан в память мобильного устройства.

Если при наличии соединения через Bluetooth разговор был начат с мобильного устройства, то индикация телефонного номера / имени абонента на дисплее управления не может быть гарантирована. В противном случае проверьте, отображается ли телефонный справочник мобильного устройства на дисплее управления, и корректно ли передан контакт.

Почему некорректно отображается напряженность поля?

Эта функция поддерживается не всеми мобильными устройствами. Некоторые мобильные устройства еще и передают текущую напряженность поля с большой задержкой. См. также информацию на сайте XXXwww.bmw.com/bluetoothXXX.
На дисплее управления отображаются не все контакты и, соответственно, не все сведения о контактах мобильного устройства. Передача контактов зависит и от мобильного устройства, и от автомобиля. Количество контактов ограничивается системой. См. также информацию на сайте XXXwww.bmw.com/bluetoothXXX.

Почему телефонный справочник моего Blackberry не отображается в автомобиле?

Мобильные устройства Blackberry во многих случаях работают в режиме Enterprise, когда IT-администратор компании устанавливает настройки безопасности (как называемую «Policy»). 
В большинстве случаев для решения проблемы достаточно отрегулировать одну из этих настроек безопасности. Проверьте, поставлено ли «Нет» у следующей опции:
Опции > Опции безопасности > Общие настройки > Вставить адресную книгу > Нет
Если изменение этой опции невозможно или нецелесообразно, то обратитесь к своему IT-администратору. 

В папке Office нет сообщений, записей календаря, задач и заметок.

Сначала проверьте на сайте XXXwww.bmw.com/bluetoothXXX, поддерживает ли Ваше мобильное устройство необходимые Вам функции в Вашем автомобиле. Обратите внимание, что загрузка электронных сообщений и SMS, а также календаря, задач и заметок начинается лишь после полного окончания загрузки телефонного справочника; это может занять несколько минут в зависимости от его размера и содержания. Также обратите внимание, что во время разговора процесс загрузки прерывается.
Затем загружаются записи календаря, задачи, заметки и сообщения.

Вскоре после установления соединения через Bluetooth мое мобильное устройство подает повторяющиеся сигналы оповещения, которые частично передаются через автомобильные динамики.

При доступе к записям календаря, задачам и заметкам некоторые мобильные устройства издают сигналы оповещения. В зависимости от мобильного устройства эти сигналы можно отключить (например, в настройках профиля). Отображаемые в мобильном устройстве сообщения о состоянии и ошибках можно проигнорировать.

Почему вместо содержимого (электронных сообщений и SMS) отображается только текст <Шифрование содержимого> (или <Content Protection>)?

В этом случае шифрование содержимого (Content Protection) предотвращает передачу данных с заблокированного Blackberry в автомобиль. После разблокировки Blackberry паролем сообщения передаются корректно.
Для решения проблемы раз и навсегда нужно поменять настройки безопасности мобильного устройства: Меню > Опции > Безопасность > Шифрование: отключить. Если поменять эти настройки нельзя, то обратитесь в IT-отдел Вашей компании (администратору сервера Blackberry Enterprise).

Почему не воспроизводятся купленные мной треки?

Зачастую купленные треки имеют так называемую защиту от копирования (DRM: Digital Rights Management). Защищенные от копирования треки не воспроизводятся и пропускаются. Воспроизводится следующий трек в списке. То же самое происходит и в случае с поврежденными треками.

Почему слышны шумовые помехи при воспроизведении моих треков?

Проверьте свои MP3-файлы и при необходимости кондиционируйте их заново или с помощью другого программного обеспечения. Если Вы подключили свое устройство к входу Aux-In, то установите на устройстве максимальную громкость и затем регулируйте громкость в развлекательной системе автомобиля.

Почему при воспроизведении видео с iPhone / iPod через адаптер Snap-In нет звука?

Проверьте, используется ли адаптер Snap-In для видео. Отсоедините кабель от гнезда AUX (аналоговый вход).

Почему некоторые треки можно найти только в каталоге?

Если отдельные треки можно найти только в каталоге, то проверьте сведения о тегах ID3 у этих треков. Если они неправильно заполнены, то и треки не смогут расположиться в правильном порядке.

Дома я изменил один трек – почему я не вижу изменений в автомобиле?

При изменении тегов ID3 в файлах на носителе данных в отдельных случаях может получаться так, что аудиоинтерфейс USB не будет распознавать изменения. В таких случаях нужно отсоединить устройство от аудиоинтерфейса USB и удалить с устройства какой-нибудь файл или добавить туда какой-нибудь файл. Тем самым Вы инициируете принудительное считывание информации о треках при очередном подключении к аудиоинтерфейсу USB.

Почему иногда проходит какое-то время, прежде чем аудиоинтерфейс USB среагирует на настройку «воспроизведение в случайном порядке»?

Воспроизведение в случайном порядке выполняется Вашим Apple iPhone / iPod или аудиоинтерфейсом USB. Время активации этой настройки зависит от величины списков воспроизведения. Если списки очень большие, то могут возникать задержки.

Почему иногда проходит какое-то время, прежде чем аудиоинтерфейс USB среагирует на настройку «воспроизведение в случайном порядке»?

Воспроизведение в случайном порядке выполняется Вашим Apple iPhone / iPod или аудиоинтерфейсом USB. Время активации этой настройки зависит от величины списков воспроизведения. Если списки очень большие, то могут возникать задержки.

Почему в списках я вижу какие-то цифры вместо названий треков или альбомов?

Отображаемые цифры – это спецсимволы для записей в списках, которые отображаются тогда, когда Ваш МР3-плеер не может достаточно быстро подкачивать информацию. Как только информация становится доступной, записи в списках дополняются.

Почему иногда высвечивается «Выполняется считывание данных...», а запрашиваемые списки появляются с небольшой задержкой?

Эта индикация появляется при быстрой прокрутке списка или перелистывании в папках с большим количеством записей.

Почему мои треки воспроизводятся с разной громкостью?

Если MP3-файлы воспроизводятся с разной громкостью, хотя громкость воспроизведения в автомобиле не меняется, то дело может быть в самих MP3-файлах. Проверьте настройки громкости при преобразовании аудиофайлов в MP3-файлы и при необходимости снова выполните преобразование аудиофайлов в MP3-файлы. Можно также использовать программу для нормализации (уравнивания) громкости Вашей фонотеки.

Почему фильтр музыки в моем устройстве Apple остается несохраненным?

В более старых версиях ПО может случаться так, что фильтр музыки не сохраняется в автомобиле. Поэтому обновите прошивку Вашего устройства Apple. Версию установленного ПО можно узнать в меню Вашего устройства Apple: Настройки > Общее > Информация > Версия.

Почему при воспроизведении видео с iPhone / iPod я вижу черный экран?

В редких случаях может отображаться черная картинка, если в Вашем устройстве Apple активны фоновые приложения. В этом случае закройте ненужные приложения через Task Manager Вшего устройства.

Почему мои видео с iPhone / iPod отображаются не по центру?

В таком случае еще раз выберите нужный видеоролик на iPhone / iPod. Наилучшего качества воспроизведения Вы добьетесь, если на iPhone / iPod выбрана система настроек видео NTSC и активирован широкоэкранный показ (Wide Screen = On).